Algemene Voorwaarden

Voorwaarden voor gebruik van diensten van Hollow Otter

Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 2 juni 2026

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Hollow Otter en Klant.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

  1. Klant een aanvraagformulier heeft ingediend
  2. Hollow Otter een bevestiging heeft verzonden naar Klant
  3. Klant de bevestiging heeft geaccepteerd

Hollow Otter behoudt zich het recht voor aanvragen te weigeren zonder opgaaf van reden.

4. Dienstverlening

4.1 Leveringen

Hollow Otter levert maaltijden op afgesproken tijden en locaties. Levertijden zijn indicatief en kleine afwijkingen zijn mogelijk.

4.2 Wijzigingen

Wijzigingen in het leveringsschema moeten minimaal 48 uur van tevoren worden doorgegeven via de app of e-mail.

4.3 Toegang

Klant zorgt voor toegang tot de leverlocatie. Extra kosten wegens gebrek aan toegang zijn voor rekening van Klant.

5. Prijzen en betaling

5.1 Prijzen

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn gebaseerd op wekelijkse dienstverlening.

5.2 Betalingstermijn

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

5.3 Prijswijzigingen

Hollow Otter kan prijzen jaarlijks aanpassen. Klant wordt minimaal 30 dagen van tevoren geïnformeerd.

6. Annulering en opzegging

6.1 Door Klant

Klant kan de dienstverlening op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van zeven dagen. Opzegging geschiedt schriftelijk via e-mail.

6.2 Door Hollow Otter

Hollow Otter kan de overeenkomst opzeggen bij wanbetaling of als Klant anderszins in gebreke blijft, met een opzegtermijn van 14 dagen.

6.3 Pauze

Dienstverlening kan kosteloos worden gepauzeerd via de app. Er worden geen kosten berekend voor gepauzeerde periodes.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Voedselveiligheid

Hollow Otter garandeert dat alle maaltijden voldoen aan toepasselijke voedselveiligheidsnormen. Bij klachten over kwaliteit dient Klant dit binnen 24 uur te melden.

7.2 Beperking aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Hollow Otter is beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd, dan wel het factuurbedrag van de betreffende levering.

7.3 Allergieën

Klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van allergie-informatie. Hollow Otter neemt deze informatie zorgvuldig in acht maar kan niet garanderen dat kruisbesmetting volledig is uitgesloten.

8. Overmacht

Bij overmacht is Hollow Otter niet gehouden tot nakoming van de overeenkomst. Onder overmacht wordt verstaan: pandemieën, natuurrampen, stakingen, vervoersproblemen, en andere omstandigheden buiten de controle van Hollow Otter.

Bij overmacht langer dan 14 dagen kunnen beide partijen de overeenkomst zonder schadevergoeding beëindigen.

9. Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar verkrijgen.

10. Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op materialen ontwikkeld of gebruikt door Hollow Otter berusten bij Hollow Otter, tenzij anders overeengekomen.

11. Klachten

Klachten over de dienstverlening dienen binnen zeven dagen na levering schriftelijk te worden gemeld via [email protected]

Hollow Otter streeft ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Hollow Otter en Klant is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

13. Wijzigingen

Hollow Otter behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na publicatie op de website.

Bestaande klanten worden per e-mail geïnformeerd over wijzigingen.

Contact

Hollow Otter
Herengracht 284
1016 BX Amsterdam
Nederland

KvK: 87654321
BTW: NL123456789B01
E-mail: [email protected]